株式会社カーメイト（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：徳田勝）は、LINEでカー用品の問い合わせができる（※業界初）、AIチャットボットサービス『カーメイトQAチャットボット（Carmate QA Chatbot）』を、令和元年10月23日より運用開始いたしました（LINEのMessaging APIを利用。AIチャットボット「kuzen」提供は、山崎情報産業株式会社、株式会社コンシェルジュ）。詳細は以下よりご覧ください。

※2019年11月当社調べ

運用目的

①カー用品についての問い合わせのハードルを下げ、もっと気軽に

カー用品の車種適合からアフターフォローまで、AIチャットボットによる自動応答導入により24時間365日のお問い合わせ対応を可能にしました。問い合わせの入口を普段使い慣れているLINEにすることで気軽にお問い合わせいただけます。

②『カーメイトサービスセンター』のお問い合わせ対応の質を向上

当社で蓄積してきた車種適合など、よくある質問をAIチャットボットにすることで、当社サービスセンターへの問い合わせ集中を軽減してよりよい対応につなげます。

③履歴からニーズを抽出し、製品やサービスの向上につなげる

会話の蓄積を分析し、製品開発に意見を反映させたりAIチャットボットの回答精度を向上いたします。

サービス概要と特長

『カーメイトQAチャットボット』は、当社製品の適合や質問を自動で回答してくれるAIチャットボットです。LINE公式アカウント『Carmate』と友だちになっていただくことでご利用いただけます。コンシェルジュ社のチャットボットに、当社で蓄積した車種適合データベースやお問い合わせデータを反映させており、10カテゴリーの適合、8カテゴリーの製品問い合わせに対応しています。購入前に知りたい事やアフターフォローなど、使い慣れたLINEで気軽に相談する事ができます。

・開始日　：2019年10月23日（火）
・内　容　：カー用品の適合、製品情報、アフターフォローに関する質問への自動回答
・名　称　：カーメイトQAチャットボット（Carmate QA Chatbot）
・利用方法：LINE公式アカウント『Carmate』を友だち登録
　　　　　　https://line.me/R/ti/p/%40xzi3548u　(ID：carmate-line)

LINEのMessaging APIについて

「Messaging API」は、LINEアカウントを通じたユーザーとの双方向コミュニケーションを実現するAPI（Application Programming Interface）です。Messaging APIを活用することで、ユーザーへの一方的なメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッセージを送り分けることができるようになります。さらに、ユーザーの同意のもと、企業の持つ既存のデータベースや自社システムとLINEアカウントを連携させることで、顧客管理（CRM）ツールや、業務ソリューションツールとしての利用も可能になります。 （※LINE株式会社では、LINEアカウントに紐付いた各企業の顧客データを保持することはありません。）

関連協力会社について

山崎情報産業株式会社
ソフトウェア開発やコンサルティングを行う情報処理会社です。AIチャットボットやRPAの導入・運用コンサルティングを提供しています。
URL︓ https://www.yamajo.co.jp/

株式会社コンシェルジュ
企業と顧客の距離を近づけることをテーマに、 AIチャットボット「kuzen」の開発・販売を行うスタートアップ企業です。「つながる」未来型ユーザーコミュニティの創造と開拓を目指し、想像を超えたソリューションを提供しています。
URL：https://www.kuzen.io/

◇カーメイトサービスセンター　https://www.carmate.co.jp/support/
◇画像ダウンロード　CarmateQAChatbot.zip
◇読者様お問合せ先　TEL：03-5926-1212　URL：https://www.carmate.co.jp/

※プレスリリースに記載された製品の仕様、お問い合わせ先などにつきましては、発表日現在のものです。
※報道関係者以外のお問合せ先は『カーメイトお問合せ一覧』へ